Готовність замовника до обслуговування автоматизованої системи управління – один з ключових чинників, які визначають ефективність її використання.
Що означає «бути готовим до супроводу»?
Оцінити готовність замовника до супроводу автоматизованої системи можна за наступними показниками:
- Проекти реінжинірингу, реорганізації виробництва та управління на підприємстві-замовнику завершені.
- Бізнес-процеси ретельно опрацьовані та задокументовані, інформаційна система відповідає бізнес-процесам.
- Завершений монтаж інженерних і комп'ютерних систем, робочі місця користувачів обладнані всім необхідним.
- Встановлено і налаштовано ліцензійне системне і спеціальне програмне забезпечення: операційні системи, антивірусні пакети, програми резервного копіювання даних і т. д.
- Завершено впровадження ділового програмного забезпечення, успішно закінчені етапи дослідної експлуатації і налагодження, складена документація щодо використання ділового ПЗ.
- Придбані необхідні ліцензії на використання ділового програмного забезпечення.
- Проведено навчання персоналу, що працює з автоматизованою системою.
- У штаті підприємства працюють співробітники, відповідальні за функціонування й адміністрування системи, а також за організацію взаємодії зі сторонніми організаціями, які мають вплив на роботу автоматизованої системи.
- Внутрішня ІТ-служба або сторонній підрядник готові забезпечити безперервне функціонування інформаційної системи.
Важливість готовності до супроводу
Типовою помилкою, яка веде врешті-решт до подорожчання всього циклу робіт з автоматизації підприємства і значної розтягнутості проекту в часі, є підміна етапу створення системи етапом супроводу.
Як можна поселитися в ще недобудований будинок, почати використовувати недороблений проект? Цей принцип застосовується і до інформаційних систем: початок експлуатації неготової системи веде до підвищених витрат на її супровід і не дозволяє досягти тих результатів, які планувалися при початковому впровадженні.
Необхідною умовою оптимального функціонування інформаційної системи є наявність кваліфікованого сервісного обслуговування. Помилки на етапі супроводу можуть призвести до прямих або непрямих фінансових втрат, зіставних з вартістю самої інформаційної системи.
