Záručná podpora BAS je základná úroveň servisu, ktorá zabezpečuje stabilnú prevádzku systému po implementácii a pomáha používateľom rýchlo sa prispôsobiť práci v systéme.
Získavate konzultácie, prístup k aktualizáciám a pomoc pri riešení typických úloh bez potreby dodatočných nákladov na začiatku.
Rozšírené možnosti nájdete v časti zmluvná podpora.
Čo zahŕňa záručná podpora
Konzultácie
Pomoc používateľom pri práci so systémom
Aktualizácie
Prístup k aktuálnym vydaniam BAS
Metodika
Odporúčania na správne používanie
Online podpora
Spracovanie požiadaviek cez formulár alebo chat
Typické úlohy
Riešenie štandardných problémov bez individuálnych úprav
Prečo je záručná podpora dôležitá
Po implementácii sa používatelia stretávajú s otázkami, chybami a potrebou rýchlej adaptácie na systém.
Bez podpory to vedie k prestojom, nesprávnemu používaniu funkcionality a strate efektivity podnikových procesov.
Záručná podpora pomáha predchádzať týmto rizikám a stabilizovať prevádzku systému od prvých dní.
Čo získava biznis
- rýchle riešenie otázok používateľov
- stabilnú prevádzku systému
- aktuálnu funkcionalitu
- menej chýb
- rýchlu adaptáciu personálu
Obmedzenia záručnej podpory
Štandardné úlohy
Podporované sú iba typické scenáreBez vývoja
Individuálne úpravy nie sú zahrnutéObmedzený čas
Konzultácie v rámci základného servisuBez auditu
Hĺbková analýza systémov sa nevykonávaBez integrácií
Komplexné integrácie nie sú zahrnutéBez rozvoja
Systém sa neupravuje podľa potrieb biznisuKedy je potrebná rozšírená podpora
Ak sa systém aktívne používa, rastie záťaž alebo sú potrebné úpravy, záručná podpora už nemusí stačiť.
V takýchto prípadoch je potrebný plnohodnotný servis s rýchlou reakciou, rozvojom funkcionality a prispôsobením potrebám biznisu.
Viac informácií nájdete v časti zmluvná údržba BAS.
Potrebujete podporu BAS?
Získajte konzultáciu alebo si aktivujte servisnú podporu
Výsledok pre spoločnosť
- stabilná prevádzka systému
- rýchle riešenie problémov
- zníženie záťaže na IT
- kontrola procesov
- pripravenosť na ďalší rozvoj