Гарантійна підтримка BAS — це базовий рівень супроводу, який діє протягом 3 місяців після придбання програми та допомагає користувачам почати роботу із системою.
У межах гарантійного періоду користувачі отримують консультації, доступ до актуальних оновлень і допомогу у вирішенні типових питань, пов’язаних із роботою програми.
Після завершення 3 місяців для подальшого супроводу потрібно оформити договір на контрактне обслуговування BAS.
Що входить у гарантійну підтримку
Консультації
Допомога користувачам у роботі з програмою BAS протягом гарантійного періоду.
Оновлення
Доступ до актуальних оновлень BAS у межах умов гарантійної підтримки.
Методика
Рекомендації щодо правильного використання програми та типових робочих сценаріїв.
Підтримка онлайн
Обробка звернень користувачів через форму, електронну пошту або чат.
Типові задачі
Допомога у вирішенні стандартних питань без індивідуальних доопрацювань.
Чому гарантійна підтримка важлива
Після придбання та запуску програми у користувачів можуть виникати питання щодо налаштувань, оновлень і щоденної роботи в системі.
Гарантійна підтримка допомагає швидше адаптувати персонал, зменшити кількість типових помилок і стабілізувати роботу BAS на початковому етапі.
Такий супровід діє протягом 3 місяців після придбання програми. Для подальшої підтримки оформлюється окремий договір на обслуговування.
Що отримує бізнес
- консультації користувачів протягом гарантійного періоду
- допомогу у вирішенні типових питань
- доступ до актуальних оновлень BAS
- швидшу адаптацію персоналу до роботи в системі
- зменшення ризику помилок на старті роботи
Обмеження гарантійної підтримки
Термін 3 місяці
Гарантійна підтримка діє протягом 3 місяців після придбання програми.Стандартні задачі
Підтримуються типові питання, пов’язані з роботою програми.Без доопрацювань
Індивідуальна розробка та зміна функціоналу не входять у гарантійну підтримку.Без глибокого аудиту
Повний аналіз обліку, процесів або налаштувань виконується в межах окремих робіт.Без складних інтеграцій
Інтеграція з іншими системами не входить до стандартної гарантійної підтримки.Без розвитку системи
Розвиток BAS під бізнес-процеси компанії виконується в межах контрактного обслуговування.Коли потрібна розширена підтримка
Розширена підтримка потрібна після завершення 3 місяців гарантійного супроводу або раніше, якщо компанії потрібні регулярні консультації, доопрацювання чи інтеграції.
Контрактне обслуговування BAS передбачає подальший супровід системи, роботу із запитами користувачів, розвиток функціоналу та адаптацію програми під задачі бізнесу.
Детальніше дивіться на сторінці контрактне обслуговування BAS.
Потрібна підтримка BAS?
Отримайте консультацію щодо гарантійної підтримки або підключіть розширений супровід.
Результат для компанії
- зрозумілий період гарантійної підтримки після придбання BAS
- допомога користувачам на старті роботи з програмою
- доступ до оновлень у межах гарантійного періоду
- менше типових помилок під час використання системи
- можливість перейти на контрактне обслуговування після 3 місяців