Сервісне обслуговування – комплексний супровід інформаційної системи.
Поділяється на:
Гарантійний супровід – надається на безкоштовній основі протягом певного часу після придбання і впровадження програмного продукту, монтажу інженерних систем, встановлення комп'ютерних систем.
Контрактне обслуговування – додатковий сервіс, що надається на платній основі. Мета – підтримка в робочому стані створеної інформаційної системи.
Для того, щоб користувачі відчували себе максимально захищеними від можливих проблем, пов'язаних з експлуатацією комп'ютерного устаткування та програмного забезпечення, фахівцями «ІМПУЛЬС-ІВЦ» розроблена система виїзного сервісного обслуговування.
Орієнтація на запобігання збоїв в роботі інформаційних систем, а не на боротьбу з їх наслідками. Регулярне проведення профілактичних робіт, своєчасне оновлення програм у зв'язку зі змінами українського законодавства дають можливість понизити вірогідність виникнення помилок і збоїв.
Гарантія якості. Договір на сервісне обслуговування гарантує як надання якісної технічної підтримки, так і консультування.
Компетентність. Фахівці фірми пройшли навчання та мають сертифікати провідних виробників комп'ютерного устаткування і розробників програмного забезпечення.
Оперативність. «ІМПУЛЬС-ІВЦ» володіє всіма необхідними ресурсами для швидкого вирішення завдань, які стоять перед фірмою-замовником.
Взаємозамінність. За кожним замовником закріплюється фахівець «ІМПУЛЬС-ІВЦ». У випадку хвороби або відпустки – його замінить резервний співробітник, який виконає роботу не гірше. Гарантія цього – стандартизація методів роботи з клієнтами та ведення журналу заходів, який дозволяє у будь-який момент прослідкувати історію робіт.
Взаємодоповнюваність. Одна людина не завжди може бути хорошим фахівцем з адміністрування комп'ютерних та інженерних систем, налаштування офісного і серверного програмного забезпечення, оновлення спеціалізованих програм. У фірмі «ІМПУЛЬС-ІВЦ» працює команда професіоналів, яка зможе вирішити будь-яке питання, що виникло у клієнта.
Впевненість. Керівництво фірми-користувача може легко визначити, скільки витрачається коштів, на які цілі, який буде досягнуто результат. Автоматизована система обліку робочого часу співробітників «ІМПУЛЬС-ІВЦ» дозволяє замовникові у ході виконання робіт контролювати трудовитрати.
На думку багатьох клієнтів «ІМПУЛЬС-ІВЦ», сервісне обслуговування дозволяє:
«ІМПУЛЬС-ІВЦ» здійснює гарантійний і контрактний супровід ділового програмного забезпечення.
Гарантійний супровід
Якщо ваша організація працює в одній з профільних для «ІМПУЛЬС-ІВЦ» галузей (будкомплекс, торгівля) і ви хочете користуватися послугами лінії консультацій «ІМПУЛЬС-ІВЦ» незалежно від того, хто є розробником програми, надішліть нам копію реєстраційної анкети програмного продукту.
До безкоштовного гарантійного супроводу ділового програмного забезпечення відносяться:
Додатково до гарантійного супроводу ви можете скористатися послугами контрактного обслуговування ділового програмного забезпечення.
При встановленні, налаштуванні та запуску в експлуатацію комп'ютерних систем ми використовуємо продукцію:
«ІМПУЛЬС-ІВЦ» бере на себе зобов'язання організації гарантійного обслуговування системи. Мінімальний гарантійний термін, що надається на комп'ютерні системи, складає 3 роки (на ноутбуки, кишенькові ПК і персональні комп'ютери) і 5 років (на серверне устаткування). Гарантійний супровід комп'ютерного устаткування здійснюють сервісні центри виробників. «ІМПУЛЬС-ІВЦ» зі свого боку може взяти на себе організацію взаємодії з сервіс-центрами.
Разом з гарантійним супроводом «ІМПУЛЬС-ІВЦ» надає послуги з контрактного сервісного обслуговування.
Використання послуги вигідне, якщо в штаті компанії не передбачена посада системного адміністратора, великий обсяг робіт або необхідні додаткові консультації. Цією послугою користуються сучасні організації, які розуміють ефективність передачі допоміжних процесів сторонній фірмі.
Результат – зменшення втрат, пов'язаних з:
Переваги контрактного сервісного обслуговування:
Види робіт:
Готовність замовника до обслуговування автоматизованої системи управління – один з ключових чинників, які визначають ефективність її використання.
Що означає «бути готовим до супроводу»?
Оцінити готовність замовника до супроводу автоматизованої системи можна за наступними показниками:
Важливість готовності до супроводу
Типовою помилкою, яка веде врешті-решт до подорожчання всього циклу робіт з автоматизації підприємства і значної розтягнутості проекту в часі, є підміна етапу створення системи етапом супроводу.
Як можна поселитися в ще недобудований будинок, почати використовувати недороблений проект? Цей принцип застосовується і до інформаційних систем: початок експлуатації неготової системи веде до підвищених витрат на її супровід і не дозволяє досягти тих результатів, які планувалися при початковому впровадженні.
Необхідною умовою оптимального функціонування інформаційної системи є наявність кваліфікованого сервісного обслуговування. Помилки на етапі супроводу можуть призвести до прямих або непрямих фінансових втрат, зіставних з вартістю самої інформаційної системи.
Дистанційне обслуговування включає:
Усі консультації надаються призначеним консультантом за телефоном та електронною поштою.
Умови надання: